La bonne recette pour votre plan de communication – Partie 1

Ça y est, vous sentez qu’il est temps pour vous et pour votre entreprise, de prendre la parole auprès de vos clients. Campagne Instagram, création d’un site internet, impression de flyers, mise en place de vos campagnes de publicité et autres sponsorisations… Vous vous demandez quelles sont les actions les plus pertinentes pour répondre à votre problématique de communication ? Mais surtout, vous vous demandez lesquelles de ces actions pourront vous permettre de générer le plus fort retour sur investissement ? Afin de répondre efficacement à ces questions, il y a une recette simple : l’élaboration structurée d’un plan de communication et de ses actions.

Et oui, le plan, c’est l’étape à ne certainement jamais négliger lorsque vous souhaitez prendre la parole, peu importe votre but (faire connaitre votre offre, recruter de nouveaux clients…) et que vous attendez un retour sur investissement précis.

Mais voilà, vous avez peut-être besoin d’aide et de conseils pour ordonner toute cette mise en place ? Par quoi devez-vous commencer, quel budget devez-vous allouer, devez-vous aller jusqu’à la mise en place d’une campagne de pub et comment devez-vous vous y prendre… ? Jadéclo vous aide à y voir plus clair.

Si vous optez pour la seconde option, nous allons voir ensemble comment aborder toutes les étapes de réalisation d’un plan de communication efficace et répondant à l’ensemble de vos objectifs (de communication mais également commerciaux et marketings).

Prenons une étude de cas pour bien comprendre cette tambouille.

Voici le brief :
Nous possédons une chaîne locale de pâtisseries, au prix défiant toute concurrence pour les gâteaux fait sur-mesure :
• 10€ pour un gâteau XS (4 personnes)
• 15€ pour un gâteau M (8 personnes)
• 20€ pour un gâteau XL (12 personnes)

Nous avons implanté plusieurs magasins dans différents lieux stratégiques de la Côte d’Azur. Aujourd’hui, les managers de nos magasins constatent que les commandes personnalisées de gâteaux, pour toutes les occasions de fêtes, sont en forte croissance. Pour répondre à cette tendance et demande grandissante nous décidons de développer cette offre tout en faisant sa promotion via un plan de communication. Quelles sont les actions que nous pouvons mener ?

Avant d’établir le plan de communication, nous allons prendre le temps de la réflexion afin de savoir pourquoi il est nécessaire de communiquer et de s’assurer que nous en avons les ressources :

• Pourquoi je souhaite communiquer sur mon entreprise ?
Nous souhaitons faire connaitre notre service spécialisé pour les commandes personnalisées et sur-mesure de gâteaux.
• Est-ce que je souhaite communiquer pour résoudre un problème du marché ? Pour combler un besoin des consommateurs ?
Nous souhaitons permettre aux consommateurs à petit budget de pouvoir eux aussi commander leur gâteau sur-mesure.
• Quel retour sur investissement (ROI) j’attends pour mon entreprise ?
Nous aimerions augmenter le nombre de consommateurs de nos produits et par conséquent augmenter le CA.
• Quels budgets je possède (communiquer n’est jamais gratuit) ?
5 000€ uniquement dédiés à la communication (hors salaires des profils des salariés en interne).
•  Quels sont vos délais ? Est-ce que vous vous y prenez assez en amont ?
Nous sommes en août et nous aimerions rendre cette offre opérationnelle pour les fêtes de fin d’année.
•  Quelles ressources avez-vous déjà en interne ? Possédez-vous les personnes compétentes pour cela ? Avez-vous des contacts qui pourraient vous aider ?
Nous venons de recruter un responsable marketing qui va s’occuper de la mise en place des actions. Il pourra être suppléé par une agence dans certaines tâches de mise en place du plan.

Si vous arrivez à dégager facilement des réponses à ces questions comme nous venons de le faire, c’est que vous êtes sur la bonne voie !

Conseil du chef : communiquer pour le simple fait de communiquer sans réels objectifs (communication, marketing ou commerciaux) sera une perte de temps et d’argent pour vous. Et c’est surtout le risque de faire chou blanc ! Faites donc en sorte de bien comprendre ce que vous attendez de ce plan pour votre entreprise et de bien cerner les besoins de vos clients/consommateurs afin de viser juste dans vos actions. 

Pourquoi faire de la veille ? Tout véritable cordon bleu de la communication ne fait jamais l’impasse sur cette étape cruciale, au contraire, il aura plutôt tendance à y mettre ses 2 pieds dans le plat ! Faire de la veille permet de comprendre comment vos concurrents communiquent, et pourquoi pas s’en inspirer (en évitant tout de même les copier-coller). ?

Cet effort de recherche régulier n’en sera que bénéfique pour vos communications à venir car vous connaîtrez les « règles du jeu » : les périodes de communication privilégiées, les supports utilisés, les mécaniques, les messages mis en avant et ceux sponsorisés, les cibles visées…. Vous pourrez ainsi mieux définir les contours de votre marché et ainsi éviter tout impair ou faux pas au sein de votre plan de communication.

Afin de toujours rester au fait des actualités de vos concurrents et ce constamment, zieutez leurs communications régulièrement (1 fois par semaine c’est bien) : abonnez-vous à leurs réseaux sociaux et à leurs newsletters.
Vous pouvez aussi prendre le temps de taper des mots clés dans la barre de recherche d’Instagram ou de Facebook pour vérifier si certains hashtags leurs sont associés ou non.

Si vous pouvez vous donner le temps, l’idéal serait également :
• De faire des revues de presse des articles qu’ils ont suscités
• Se rendre à leurs événements

Mais faire de la veille ne consiste pas seulement à vérifier si l’herbe est plus verte ailleurs. Il s’agit également de connaitre les forces et les faiblesses de votre entreprise par rapport à celles de votre secteur.

Après votre tour d’horizon, vous pourrez mieux comprendre comment vous vous positionnez sur votre marché :
• Votre offre est-elle plus chère/ moins chère que celle de vos concurrents ?
• Proposez-vous les mêmes prestations ?
• Avez-vous les mêmes clients ?
• L’achat est-il d’occasion ou quotidien ?

Par exemple, nous, on s’est rendu compte en faisant notre veille que la plupart des pâtissiers concurrents possédaient un site internet mais pas de réseaux sociaux. Et surtout, que leur offre de gâteaux sur-mesure n’était pas aussi élaborée que la nôtre !

En allant plus loin et en fouillant dans notre CRM (base de données clients), nous avons pu mieux cerner le profil de notre clientèle : nous nous sommes rendu compte que le panier moyen de nos clients est bas et s’ajourne autours de 17€. Également nos clients sont fidèles et viennent en moyenne 4 à 5 fois par an uniquement pour l’achat d’un gâteau de fête (anniversaires, mariage, fête de fin d’année).