Si vous avez décidé d’intégrer le SMS d’entreprise à votre stratégie de communication, c’est que vous êtes sûrement déjà au fait de la puissance de cette solution ! Le SMS en quelques chiffres, c’est un taux de lecture de 97%, un taux de distribution de 95%, et l’ensemble de vos contacts touchés en seulement quelques minutes. Que ce soit pour diffuser des informations grâce à la notification SMS, ou pour partager des offres commerciales grâce au SMS marketing, votre agence de communication web vous offre ses meilleurs conseils. Vous verrez, cet outil vous deviendra vite indispensable !
Une bonne base de données de contacts, c’est la base
Pour communiquer à l’aide du SMS d’entreprise, la première étape est de constituer une base de données SMS. Pour ce faire, il existe diverses possibilités :
- Lancez des jeux concours en ligne avec inscription à un formulaire de participation, dans lequel vous demanderez le nom et prénom, le numéro de téléphone ainsi que l’adresse mail de vos participants. Veillez à obtenir leur accord à l’aide du système d’Opt-in avant de leur envoyer des campagnes de SMS marketing,
- Lancez des jeux concours sous forme d’affichage ! Proposez un lot à gagner par tirage au sort. Pour participer, les personnes devront envoyer un mot ou une suite de chiffres de votre choix en rapport avec votre offre, à votre numéro de téléphone virtuel ! Vous obtiendrez ainsi des participations et pourrez enrichir votre base de données SMS.
- Récupérez les coordonnées de vos clients lors de leur inscription ou de leur création de carte de fidélité.
Vous possédez déjà une liste de contacts bien fournie ? Il peut arriver que certains numéros ne soient plus attribués, plus en service ou même erronés. Jadéclo a la solution pour améliorer la gestion de votre base de données ! Lavez votre base grâce à Captain Verify ! Le service HLR SMS permet de détecter si un numéro est actif, désactivé ou s’il n’a jamais été enregistré. Il relève les numéros en doublons, les numéros non attribués (NPAI), et permet de connaître l’opérateur télécom. Un vrai plus pour optimiser sa base de données SMS et faire des économies !
Choisir une plateforme d’envoi de SMS qui vous convient
Il n’est pas toujours facile de savoir quelle plateforme SMS est la plus adaptée à son utilisation, mais nous avons quelques pistes de réflexion.
La plateforme d’envoi de SMS se doit d’être intuitive, ergonomique, et facile à utiliser ! L’ensemble des services et des fonctionnalités SMS doivent être facilement accessibles, de même que les historiques et les statistiques de campagne. Il est également impératif qu’elle soit en conformité avec la règlementation RGPD, soit la gestion des data.
Selon vos besoins de communication, il vous faudra peut-être automatiser vos envois de SMS, comme des rappels de rendez-vous par exemple. Choisissez donc une plateforme dotée d’une API ! Il est primordial que vous puissiez être en contact avec un support technique qui pourra vous accompagner et répondre à vos éventuelles interrogations. Cela doit faire partie de vos critères de choix.
Le partenaire que vous recommande votre agence web est le leader français du secteur SMSFactor. Leur plateforme SMS est facile à prendre en main, leurs développeurs sont à votre service, et leur solution est sans engagement !
Respecter les bonnes pratiques d’envoi de SMS, c’est essentiel
En termes de contenu
- Personnalisez votre nom d’expéditeur afin que vos destinataires sachent au premier coup d’œil qui les contacte. Utilisez le nom de votre entreprise ou votre nom pour vous identifier, vous avez entre 3 et 11 caractères et vous pouvez utiliser les espaces ou les tirets.
- Pensez à personnaliser le contenu de vos messages avec le nom de vos destinataires, si vous avez pu les obtenir lors de la création de votre base de données SMS.
- Ne dépassez pas les 160 caractères si vous ne souhaitez pas être facturé de deux SMS.
- Utilisez des abréviations, des caractères spéciaux et/ou des émojis afin de dynamiser vos messages et les rendre plus percutants (cela permet aussi de gagner des caractères !).
- Ajoutez des liens courts afin de faciliter le passage à l’action ! Si vous diffusez une offre dans vos SMS commerciaux, insérez un lien vers une landing page de vente.
- Attention, lorsque vous envoyez des SMS commerciaux à but marketing, la mention STOP doit obligatoirement figurer à la fin de votre message. Elle prend 12 caractères et permet à vos destinataires de pouvoir se désabonner de votre liste s’ils le souhaitent.
En termes de timing d’envoi
De manière générale, votre timing d’envoi ne doit pas être trop soutenu, au risque d’agacer vos destinataires. Tout dépend de votre domaine d’activité et du type de message que vous diffusez. Aucune règle ne s’applique pour les envois de notifications SMS cependant pour les envois de SMS marketing, vous vous devez de respecter la règlementation en matière de jours et d’heures d’envoi :
- Du lundi au vendredi : entre 8h et 20h
- Le samedi : entre 10h et 20h
- Le dimanche il est interdit d’envoyer des SMS à but commercial. Vous pouvez cependant envoyer des notifications SMS, pour rappeler un rendez-vous prévu le lendemain par exemple.
Vous avez désormais toutes les clés en main pour diffuser des campagnes SMS qui cartonnent ! Le meilleur conseil marketing que nous pouvons vous donner : nettoyez votre base de données de numéros régulièrement ! Un numéro invalide ou injoignable représente une perte d’argent. N’hésitez pas à utiliser le service HLR Lookup de Captain Verify pour contrôler la validité de votre liste de contacts et mieux maîtriser votre base de données SMS.
